FAQ

Afin de vous aider, voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées : (FAQ)

1- Qui va me livrer à mon domicile ?

2- M'appelez-vous avant de me livrer ?

3- Puis-je me faire livrer ailleurs que chez moi ?

4- Comment cela se passe si je suis absent lors de la livraison ?

5- Quand ma carte bancaire va-t-elle être débitée ?

6- Si l'article ne me plaît pas, quelle est la marche à suivre ?

1- Qui va me livrer à mon domicile ?

Petits Colis : ils vous sont livrés par la Poste.

Certains petits colis vous sont livrés en Colissimo ; c'est une livraison sécurisée : votre colis vous est remis en main propre en échange de votre signature.

Gros Colis : les articles lourds et encombrants vous sont livrés par VIR Transporteur, sur rendez-vous, installation comprise et à 2 livreurs, si nécessaire.

2- M'appelez-vous avant de me livrer ?   

Pour les articles lourds et encombrants (gros mobilier, canapés, literie) le transporteur vous contacte par téléphone pour convenir d'un rendez-vous. Chez nous ce service est gratuit.

Indispensable : surtout indiquez-nous un numéro de téléphone où l'on peut facilement vous joindre pour prendre le rendez-vous.

3- Puis-je me faire livrer ailleurs que chez moi ?   

Oui, chez un voisin, un parent ou à une autre adresse.

4- Comment cela se passe si je suis absent lors de la livraison ?   

Le livreur vous laisse un avis de passage avec la marche à suivre pour demander une seconde livraison. Des vous seront alors facturés.

5- Quand ma carte bancaire va-t-elle être débitée ?        

Une fois le traitement de votre commande effectué, votre versement à la commande sera débité sauf s'il s'agit d'une carte à débit différé.

6- Si l'article ne me plaît pas, quelle est la marche à suivre ?

Une fois livré, nous vous laissons 7 jours pour découvrir tranquillement votre article chez vous, l'essayer, le juger.

Et si vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous êtes libre de nous demander son échange ou son remboursement. Il suffit de déposer votre article complet, dans son emballage d'origine.

Pour les articles lourds et volumineux, appelez au 0 825 13 00 13 . Nous vous communiquerons la marche à suivre.

En cas de remboursement, les frais de traitement de commande restent à votre charge.